El modelo Toyota para la excelencia en los servicios

34,95 €
IVA incluido

Transformación Lean en empresas de servizos

Cantidade
En Stock

 

Security policy (edit with Customer reassurance module)

 

Delivery policy (edit with Customer reassurance module)

 

Return policy (edit with Customer reassurance module)

Jeffrey K. Liker, Karyn Ross

O método Toyota, unha filosofía de xestión exitosa, amosa ás empresas de servizos como gañar valor e obter mellores resultados. Esta guía innovadora de Jeffrey Liker é fundamental para os profesionais do servizo e adopta os principais Lean do enfoque de Toyota e aplícaos a sectores onde a calidade do servizo é crucial para ter éxito.

O famoso modelo 4P de Liker facilitaralle a implementación Lean na súa organización, xa sexa un executivo, un xestor ou un traballador de primeira liña que xestione clientes regularmente. Estas técnicas comprobadas na práctica están deseñadas para axudar a mellorar continuamente o servizo, axiliza-las operacións e proporcionar un maior valor ós clientes.

O libro tamén mostra historias de éxito reais en organizacións de todo tipo, como asistencia sanitaria, seguros, servizos financeiros ou telecomunicacións, entre outros.

2134

Ficha Técnica

Idioma
Castelán
Formato
Tapa branda
Número de páxinas
464
ISBN
8417209247
Ano de publicación
2019
Editorial
Profit Editorial

Tamén che podería gustar