El modelo Toyota para la excelencia en los servicios

34,95 €
Impostos inclosos

Transformació Lean en empreses de serveis

Quantitat
En Stock

 

Security policy (edit with Customer reassurance module)

 

Delivery policy (edit with Customer reassurance module)

 

Return policy (edit with Customer reassurance module)

Jeffrey K. Liker, Karyn Ross

El mètode Toyota, una reeixida filosofia de gestió, mostra a les empreses de serveis com guanyar valor i obtenir millors resultats. Aquesta innovadora guia de Jeffrey Liker, imprescindible per als professionals que es dediquen als serveis, pren els principis Lean de l'mètode Toyota i els aplica a sectors on la qualitat de l'servei és crucial per a l'èxit.

El famós model 4P de Liker li facilitarà la implementació de l'Lean en la seva organització, ja sigui executiu, director o un treballador de primera línia que tracta amb clients habitualment. Aquestes tècniques, provades en la pràctica, estan dissenyades per ajudar a fer millores contínues en els serveis, optimitzar les operacions i aportar un valor creixent als clients.

El llibre també mostra casos reals d'èxit en organitzacions de tota mena, com atenció mèdica, assegurances, serveis financers o telecomunicacions, entre d'altres.

2134

Especificacions

Idioma
Castellà
Format
Tapa blanda
Nombre de pàgines
464
ISBN
8417209247
Any de publicació
2019
Editorial
Profit Editorial

També li podria agradar